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Perguntas Frequentes
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 SOBRE O SITE << VOLTAR
Pergunta: O que é o site Leilão.JP?
Resposta:
O site Leilão.JP (www.leilao.jp) é um espaço livre onde você pode vender, comprar, doar ou até ganhar produtos ou serviços.
O JP é por ser um site voltado para os brasileiros residentes no Japão, mas não é restrito, pois há a opção de moeda em Dolar, Euro e Real além do Yen japonês. Qualquer pessoa de qualquer lugar do mundo pode participar.
Pergunta: Como funciona o site?
Resposta:
O próprio site Leilão.JP não tem anúncios, não vende nada. Todos os anúncios publicados são dos usuários cadastrados e a responsabilidade geral do anúncio é totalmente do vendedor do mesmo. Portanto ao comprar algum produto no Leilão.JP você estará comprando do vendedor deste e não do site em si. O Leilão.JP apenas oferece o espaço a seus usuários.
Pergunta: É presciso pagar alguma coisa para o site?
Resposta:
Não. O site é gratuito, não é cobrado nenhuma taxa de inscrição, de publicação de anúncio, mensalidades e nem taxas sobre a venda, ou seja, absolutamente nada.
*Observação: Mensalidades são cobradas apenas de Lojas Certificadas, que requerem um contrato à parte. Interessados em cadastro de Lojas Certificadas por favor entrem em contato conosco.



 SOBRE O CADASTRO << VOLTAR
Pergunta: Como participar?
Resposta:
Efetue seu cadastro gratuitamente clicando AQUI. Depois de cadastrado você poderá dar lances, comprar ou vender produtos.

Pergunta: É presciso pagar alguma taxa para participar ?
Resposta: Não, para cadastrar, vender ou comprar é totalmente gratuito. O site é totalmente gratuito.

Pergunta: Fiz o cadastro mas não consigo me logar?
Resposta: O cadastro deve ser aprovado pela administração, e a aprovação pode levar de 1 a 3 dias, por favor aguarde. Após a confirmação do cadastro você será comunicado por e-mail.
Pergunta: Já se passaram 7 dias e meu cadastro ainda não foi ativado?
Resposta: Veja abaixo os possíveis motivos:
1- E-mail incorreto (inválido)
2- Dados incompletos (Falta de dados, números)
3- Dados irregulares (Dados considerados inválidos)
Caso seu cadastro se encaixe em algum dos itens acima, desculpe mas não será possível ativar o cadastro. Efetue um novo com os dados corretos por favor.
Caso seus dados foram inseridos corretamente, por favor entre em contato pelo formulário de contato clicando aqui.

AVISO IMPORTANTE

Permitimos apenas um cadastro por pessoa, e por e-mail. Não é possível cadastrar mais de uma conta com o mesmo e-mail e é proibido mais de um cadastro da mesma pessoa.
Preencha os dados do seu cadastro corretamente, para não ter problemas com as negociações futuras com os outros usuários.

Periódicamente checamos os cadastros. Cadastros duplicados, com informações falsas ou sem informações podem ser excluídas do site sem nenhum aviso prévio.
Usuários que forem denunciados por outros usuários por informações inválidas ou suspeitas também serão analisádas e possivelmente excluídas.




 SOBRE COMO COMPRAR << VOLTAR
Pergunta: Como faço para comprar?
Resposta:
Veja o Manual do Comprador clicando aqui.
Pergunta: Dei o lance no produto pelo Leilão, e este terminou com meu nome como vencedor, o que fazer ?
Resposta:
Aguarde o contato do vendedor, que deverá explicar como serão os procedimentos. A forma de pagamento, entrega e frete varia de vendedor para vendedor.
Pergunta: Comprei um produto pelo Compre Já, o que fazer ?
Resposta:
Aguarde o contato do vendedor, que deverá explicar como serão os procedimentos. A forma de pagamento, entrega e frete varia de vendedor para vendedor.
Pergunta: Aceitei a doação de um produto, o que fazer ?
Resposta:
Aguarde o contato do doador, que deverá explicar como serão os procedimentos.
Pergunta: Já se passaram alguns dias, e ainda não recebi nenhum comunicado do vendedor, o que faço?
Resposta:
Tente enviar um e-mail ou telefonar para ele. Para ver os dados do vendedor, efetue o login, acesse seu Painél de Controle, clique em Compras no menu esquerdo, e em Painél de Mensagem na linha do produto.
Pergunta: Tentei comunicar o vendedor e nada...O telefone também não atende...?
Resposta:
Existem casos que devido ao trabalho, problemas de saúde, mudanças e outros, pode ser difícil o contato. Aconselhamos pelo menos 3 e-mails de 3 tentativas por telefone em horários diferenciados. Caso não tenha sucesso, aconselhamos desistir da compra. Você pode qualificar o vendedor Negativamente, alegando o motivo, ajudará a alertar outros usuários.
Observação: Qualificando o lado oposto negativamente você corre o risco de ser qualificado por ele igualmente. Em caso de dúvidas melhor uma qualificação Neutra.
Pergunta: Recebi o produto mas não era como o combinado, o que faço?
Resposta: O site Leilão.JP não se responsabiliza pelas negociações. Entre em contato com o vendedor para um acordo.



 SOBRE COMO VENDER << VOLTAR
Pergunta: Como faço para vender?
Resposta:
Veja cada etapa de como publicar seu produto no Manual do Anunciante clicando aqui.
Pergunta: O que é proibido vender?
Resposta:
É proibido vender produtos protegidos por direitos autorais como midias CD, DVD, VHS, etc., produtos roubados, produtos falsificados (piratas), armas de fogo, drogas, seres humanos e partes, remédios, animais em extinção e outros proibídos pela lei.
Ao detectar produto inadequados estes serão apagados pelo administrador sem aviso prévio.
Pergunta: Estou publicando um produto mas não consigo colocar a foto, porque ?
Resposta:
Como explicado no quadro de upload de fotos, cada foto não pode ultrapassar 500kb. Caso sua foto esteje ultrapassando voce pode diminuir em programas como Adobe Photoshop, Microsoft Photo Editor, etc. O tamanho máximo das fotos é 600 x 600 pixels.
Pergunta: Publiquei um produto e vi algo errado, tem como arrumar?
Resposta:
Caso não tenha lances em seu anúncio SIM. Mas caso algum usuário já deu o lance não é possível editar, apenas adicionar a descrição.
Para editar acesse seu Painél de Controle, no menu esquerdo acesse [9] Anúncios Ativos na parte de Vendas e Acesse Editar anúncio na linha do produto. Para adicionar descrição faça o mesmo processo, mas clicando em Editar Descrição na linha do produto.
Pergunta: Meu produto acaba de ser vendido, quais os procedimentos?
Resposta:
Acesse seu Painél de Controle, no menu esquerdo em [13] Vendas para ver os produtos vendidos. Clique em Painél de Mensagem na linha do produto para enviar o e-mail ao comprador, informando os próximos procedimentos, forma de pagamento, e outros. Nesta mesma página contém os dados completos do comprador.
Pergunta: Tentei comunicar o comprador e nada...O telefone também não atende...?
Resposta:
Existem casos que devido ao trabalho, problemas de saúde, mudanças e outros, pode ser difícil o contato. Aconselhamos pelo menos 3 e-mails de 3 tentativas por telefone em horários diferenciados. Caso não tenha sucesso, aconselhamos desistir da venda. Você pode qualificar o comprador Negativamente, alegando o motivo, ajudará a alertar outros usuários.
Observação: Qualificando o lado oposto negativamente você corre o risco de ser qualificado por ele igualmente. Em caso de dúvidas melhor uma qualificação Neutra.
Pergunta: Meu produto encerrou sem nenhum comprador, posso puplicá-lo novamente?
Resposta:
Sim. Acesse seu Painél de Controle, em [11] Anúncios Encerados. Coloque o check na área Republicar da linha do produt e clique no botão ENVIAR.
Ao publicar o anúncio você também pode usar a opção de Republicação Automática. Seu anúncio será re-publicado automaticamente após encerrar.
Pergunta: Está sumindo alguns produtos de minha lista de leilões encerrados, porque?
Resposta:
O tempo máximo de acumulo de leilões encerrados é de 60 dias. Após 60 dias é excluído automaticamente do sistema. Aconselhamos recadastrar produtos encerrados, qualificar o comprador em um prazo máximo de 60 dias após o término do anúncio.



 SOBRE AS IMAGENS (FOTOS) << VOLTAR
Pergunta: Não estou conseguindo postar as fotos, porque?
Resposta:
Veja abaixo algumas possibilidades:

1) Formato do arquivo:
Sua imagem deve ser nos formatos .jpg ou .gif. Formatos como Photoshop .psd, Acrobat .pdf, Illustrator .ai e etc. não são aceitos.
Caso sua imagem não esteje no formato necessário use progamas de edição de fotos e salve com um dos formatos acima (de preferência .jpg que tem melhor qualidade ).

2) Tamanho da imagem :
Sua imagem pode estar muito grande, verifique pelas propriedades da imagem os seguintes dados:
Tamanho da imagem: Ambos os lados (altura e largura ) não podem ser maior que 600 pixels.
Tamanho do arquivo: O arquivo não pode ser maior que 200mb cada um.
Caso sua imagem não esteja dentro dos padrões necessários diminua usando programas de edição de fotos como Photoshop.

3) A imagem pode não estar sendo anexada corretamente:
Para anexar a imagem selecione o arquivo em seu computador e clique o botão ao lado "Anexar Imagem". A imagem anexada deve aparecer em seguida no quadro abaixo "Imagens Anexadas".
Para apagar a imagem anexada clique no checkbox "Apagar" que está abaixo da imagem.
Cada anúncio pode ter até 3 imagens.




 SOBRE OS ÍCONES << VOLTAR
Pergunta: O que significa os ícones ao lado do nome do usuário?
Resposta:
Veja no quadro abaixo o significado de cada um deles:
Ícone Nome Significado
Sobre mim Este o usuário tem uma apresentação sobre ele na página "Sobre Mim".
Novato Este usuário tem qualificação de 1 a 4 pontos. Ainda novato no site.
1 medalha de Bronze Este usuário tem qualificação de 5 a 19 pontos.
2 medalhas de Bronze Este usuário tem qualificação de 20 a 49 pontos.
3 medalhas de Bronze Este usuário tem qualificação de 50 a 99 pontos.
1 medalha de Prata Este usuário tem qualificação de 100 a 199 pontos.
2 medalhas de Prata Este usuário tem qualificação de 200 a 299 pontos.
3 medalhas de Prata Este usuário tem qualificação de 300 a 399 pontos.
1 medalha de Ouro Este usuário tem qualificação de 400 a 599 pontos.
2 medalhas de Ouro Este usuário tem qualificação de 600 a 799 pontos.
3 medalhas de Ouro Este usuário tem qualificação de 800 a 999 pontos.
Diamante Este usuário tem qualificação acima de 1.000 pontos.
Alerta! Este usuário tem qualificação negativa, abaixo de 0 pontos.
Loja Certificada Este usuário é uma loja certificada pelo Leilão.JP.



 SOBRE OS LANCES << VOLTAR
Pergunta: Porque quando dou meu lance o preço sobe sozinho?
Resposta:
Porque seu lance não foi o suficiente para superar o lance máximo do outro usuário. O valor atual que aparece no anúncio nem sempre é o máximo ofertado pelo usuário.
Exemplo:
-Um anúncio inicía por 1 Yen.
-O primeiro usuário dá seu lance de 1.000 Yen. Mas o valor atual no anúncio continua sendo 1 Yen.
-Um segundo usuário vem e dá seu lance de 10 Yen. Como o primeiro usuário deu o lance de 1.000 Yen, neste momento automaticamente o valor atual sobe para 20 Yen, que seria o mínimo para superar o segundo usuário que deu apenas 10 Yen.
-O segundo usuário só será dono do lance maior caso ele dê 1.100 Yen, o mínimo para superar os 1.000 Yen do primeiro usuário.
Pergunta: Porque quando dou meu lance o tempo aumenta?
Resposta:
É normal em leilões. Nos últimos 10 minutos finais do leilão, quando um usuário dá um lance o tempo se estende automaticamente por mais 10 minutos para que os outros usuários tenham tempo de pensar e dar seus lances. O leilão não encerra somente pelo tempo, e sim quando nos últimos 10 minutos antes do encerramento ninguém mais ter interesse em dar lance.

Pergunta: Qual é o valor mínimo de lances?
Resposta: O valor mínimo para superar o lance atual depende do valor atual do anúncio. Veja no quadro abaixo:

Valor Atual Lance Mínimo
De ¥1 a ¥1.000 ¥10 a mais que o lance atual
De ¥1.001 a ¥5.000 ¥100 a mais que o lance atual
De ¥5.001 a ¥10.000 ¥250 a mais que o lance atual
De ¥10.001 a ¥50.000 ¥500 a mais que o lance atual
De ¥50.001 a ¥1.000.000 ¥1.000 a mais que o lance atual
Acima de ¥1.000.001 ¥10.000 a mais que o lance atual



 SOBRE LOJA CERTIFICADA << VOLTAR
Pergunta: O que são Lojas Certificadas?
Resposta:
Lojas Certificadas são Lojas ou Empresas que assinaram o plano de loja e foram aprovadas pelo Leilão.JP pela competência, seriedade e responsabilidade sobre as vendas e com os clientes.

Pergunta: Como faço para ser uma Loja Certificada?
Resposta:
O Plano Loja Certificada é um Plano pago. Veja aqui mais detalhes de como ser uma Loja Certificada.



 SOBRE ANÚNCIOS DELETADOS << VOLTAR
Pergunta: Postei um anúncio e o anúncio foi deletado...qual o motivo?
Resposta:
Temos rondas periódicas no site, e quando encontradas irregularidades são ddeletadas sem aviso prévio. Veja abaixo os principais motivos da exclusão de um anúncio:

1- Anúncio publicado em categoria errada.
Como evitar: Publique na categoria corretamente.

2- Anúncio duplicado (Um mesmo anúncio publicado mais de uma vez)
Como evitar: Caso for publicar novamente o anúncio, exclua primeiro o anterior para que não fique mais de um igual.

3- Preços diferentes (Anúncios com um preço, mas na descrição como outro)
Como evitar: Coloque o valor correto que deseja vender, no campo "Preço" ao publicar o anúncio. Valores descritos na descrição do anúncio não são válidos.

4- Preços fictícios (Anúncios com preço fictício como ¥1.111.111, ¥1.234.567, que não correspondem ao valor correto que deseja vender)
Como evitar: Coloque o valor correto que deseja vender, no campo "Preço" ao publicar o anúncio. Valores descritos na descrição do anúncio não são válidos.




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